Как дигиталните плащания подпомагат успеха на електронната търговия на Балканите, интервю с Irina Zamfir
е един от водещите специалисти по напредък и развиване на онлайн търговията в Румъния. Като началник на екипа по доходи в, водеща организация за SEO и content marketing, тя оказва помощ на голям брой компании да разпрострат цялостния си капацитет в цифровата среда.
Пътят ѝ в бизнеса минава през разнообразни функции в маркетинга и продажбите, което ѝ дава необятна вероятност върху провокациите в електронната търговия. Ирина има специфичен метод към всеки план – съчетава изчерпателен разбор на данните с тънко схващане на потребителското държание, с цел да сътвори тактики, които носят действителни резултати.
Особено скъпа е експертизата ѝ в развиването на марки на балканския пазар – било то одобрени имена или амбициозни стартъпи. В това изявление Ирина споделя своята позиция за бъдещето на електронната търговия в района, преглежда салдото сред наличието в маркетплейси и независимите онлайн магазини, и разкрива кои са решаващите фактори за триумф в електронната търговия на Балканите.
По какъв метод събития като Balkan eCommerce Summit 2025 въздействат върху бъдещето на електронната търговия на Балканите? Какво Ви стимулира да поемете ролята на дипломат на събитието?
Да бъда част от Balkan eCommerce Summit 2025 се усеща като естествена стъпка в моя професионален път. След години работа с онлайн магазини в Румъния и виждайки всекидневно провокациите, с които се сблъскват при растежа си, желаех да допринеса по-активно за развиването на района. Като дипломат, нося със себе си на практика опит от това, което действително работи в цифровата среда.
Balkan eCommerce Summit е тъкмо това, от което Балканите имат потребност – място, където се споделят действителни образци от практиката, а освен теории, и където оказваме помощ на бизнесите да вървят напред с съответни решения.
Ръководили сте доста екипи по продажби в разнообразни промишлености. Каква е тайната за построяването на сполучлив екип в областта на електронната търговия?
От персонален опит знам, че триумфът идва, когато хората схващат както техническата, по този начин и човешката страна. С сегашния ми екип в Upswing се фокусираме върху това да разберем, за какво клиентите вземат избрани решения онлайн и по какъв начин можем да помогнем на бизнесите да отговорят на тези потребности.
Не става въпрос просто за следване на някаква прецизна тактика – значимо е да сме любопитни, да проучваме данните и непрестанно да приспособяваме метода си. Имам доста образци за сътрудници, които съумяват, когато са насърчени да мислят креативен и да намират ексцентрични решения за проблемите на клиентите.
Какво е мнението ви за маркетплейсите? Имат ли към момента независимите онлайн магазини късмет против тях? Кое съгласно вас е по-изгодно за бизнеса?
Работила съм от близко както с маркетплейси, по този начин и с самостоятелни онлайн магазини, и съм стигнала до извода, че най-хубавият резултат се реализира, когато намериш салдото сред двете. Маркетплейсите обезпечават страхотна видимост и достъп до купувачи, подготвени да създадат поръчка. В същото време личен онлайн магазин построява идентичността на марката и основава дълготрайни взаимоотношения с клиентите. Успехът идва, когато преглеждаме тези канали като допълващи се, а не като съперници.
Например, един от моите клиенти употребява маркетплейсите, с цел да тества нови артикули и да доближи до нови аудитории, до момента в който личният им уебсайт е фокусиран върху построяването на преданост и реализирането на по-висок марж на облага. Всичко опира до това, да създадеш стратегическо наличие в другите канали, тъй че всеки да извършва своята неповторима роля в цялостната тактика за напредък.
Наложеният платеж към момента е водещ в Балканите. Какви практични стъпки могат да подхващат бизнесите, с цел да насърчат клиентите да преминат към цифрови заплащания? Можете ли да споделите образец за компания, която е понижила наложените заплащания и по какъв начин това е повлияло на приходите ѝ?
Преобладаването на наложения платеж в района е надълбоко обвързвано с потребителското държание и изисква деликатен метод, с цел да бъде променено. От опита ми с разнообразни компании съм видяла, че сполучливият преход към цифрови заплащания става последователно и постоянно е основан на доверие и действителни изгоди за клиента. Важно е в клиента да остава положително възприятие след заплащане с карта – да вземем за пример, като предложим по-бърза доставка или специфични отстъпки при онлайн заплащане.
Не по-малко значение има и екипът за обслужване на клиенти. Когато чиновниците умеят да обяснят ясно изгодите и да отговорят на въпросите на потребителите, те стават по-склонни да пробват цифровите варианти. Не става въпрос за това да наложим смяната със мощ, а да накараме хората да се усещат сигурни и да видят действителната стойност от прекосяването към онлайн заплащания.
Работили сте интензивно в маркетинга и продажбите – какъв брой значимо е разказването на истории (storytelling)? Имате ли образци, в които положителното описване на история е довело до доста повишение на ангажираността или приходите на онлайн магазин?
Много пъти съм виждала, по какъв начин разказването на истории може да преобрази метода, по който клиентите възприемат даден бранд. Когато излезем отвън сухите продуктови описания и създадем достоверен роман към продуктите, услугите и полезностите на компанията, тогава виждаме същинска ангажираност. Добрата история не е просто инструмент за продажби – тя демонстрира на клиента каква е цената зад цената.
Когато разкажем от кое място идва продуктът, какви са хората зад марката, или споделим действителни потребителски отзиви, сътворяваме връзка, която е по-дълбока от елементарна покупка. Клиентите стартират да се разпознават с марката и стават част от неговата история.
Ако би трябвало да дадете рецепта за пускане на сполучлив бизнес на Балканите, кои биха били основните финансови и оперативни съставки за дълготраен напредък и резистентност?
Ако започвах онлайн бизнес на Балканите през днешния ден, основано на всичко, което съм научила от работата си с разнообразни клиенти, бих се фокусирала върху:
- Изграждане на положителни връзки с клиентите (това е по-важно от всяка технология).
- Отлично показване в органичното търсене (SEO към момента е най-устойчивият канал за растеж).
- Разбиране на локалните желания за заплащане.
- Създаване на наличие, което действително оказва помощ на клиента да вземе решение.
- Сигурни партньорства за доставки (това може да бъде решаващо за триумфа или провала).
Работата на Irina Zamfir демонстрира, че дълготраен триумф в електронната търговия е вероятен, когато продажбените тактики се съчетаят с същинско схващане на това какво търсят клиентите. Нейният удобен метод и задълбочено познаване на спецификите на балканския пазар не престават да оказват помощ на от ден на ден бизнеси да намерят своя път напред.
Елате да се срещнете с вдъхновяващи водачи като Irina на Balkan eCommerce Summit 2025. Научете повече на
Пътят ѝ в бизнеса минава през разнообразни функции в маркетинга и продажбите, което ѝ дава необятна вероятност върху провокациите в електронната търговия. Ирина има специфичен метод към всеки план – съчетава изчерпателен разбор на данните с тънко схващане на потребителското държание, с цел да сътвори тактики, които носят действителни резултати.
Особено скъпа е експертизата ѝ в развиването на марки на балканския пазар – било то одобрени имена или амбициозни стартъпи. В това изявление Ирина споделя своята позиция за бъдещето на електронната търговия в района, преглежда салдото сред наличието в маркетплейси и независимите онлайн магазини, и разкрива кои са решаващите фактори за триумф в електронната търговия на Балканите.
По какъв метод събития като Balkan eCommerce Summit 2025 въздействат върху бъдещето на електронната търговия на Балканите? Какво Ви стимулира да поемете ролята на дипломат на събитието?
Да бъда част от Balkan eCommerce Summit 2025 се усеща като естествена стъпка в моя професионален път. След години работа с онлайн магазини в Румъния и виждайки всекидневно провокациите, с които се сблъскват при растежа си, желаех да допринеса по-активно за развиването на района. Като дипломат, нося със себе си на практика опит от това, което действително работи в цифровата среда.
Balkan eCommerce Summit е тъкмо това, от което Балканите имат потребност – място, където се споделят действителни образци от практиката, а освен теории, и където оказваме помощ на бизнесите да вървят напред с съответни решения.
Ръководили сте доста екипи по продажби в разнообразни промишлености. Каква е тайната за построяването на сполучлив екип в областта на електронната търговия?
От персонален опит знам, че триумфът идва, когато хората схващат както техническата, по този начин и човешката страна. С сегашния ми екип в Upswing се фокусираме върху това да разберем, за какво клиентите вземат избрани решения онлайн и по какъв начин можем да помогнем на бизнесите да отговорят на тези потребности.
Не става въпрос просто за следване на някаква прецизна тактика – значимо е да сме любопитни, да проучваме данните и непрестанно да приспособяваме метода си. Имам доста образци за сътрудници, които съумяват, когато са насърчени да мислят креативен и да намират ексцентрични решения за проблемите на клиентите.
Какво е мнението ви за маркетплейсите? Имат ли към момента независимите онлайн магазини късмет против тях? Кое съгласно вас е по-изгодно за бизнеса?
Работила съм от близко както с маркетплейси, по този начин и с самостоятелни онлайн магазини, и съм стигнала до извода, че най-хубавият резултат се реализира, когато намериш салдото сред двете. Маркетплейсите обезпечават страхотна видимост и достъп до купувачи, подготвени да създадат поръчка. В същото време личен онлайн магазин построява идентичността на марката и основава дълготрайни взаимоотношения с клиентите. Успехът идва, когато преглеждаме тези канали като допълващи се, а не като съперници.
Например, един от моите клиенти употребява маркетплейсите, с цел да тества нови артикули и да доближи до нови аудитории, до момента в който личният им уебсайт е фокусиран върху построяването на преданост и реализирането на по-висок марж на облага. Всичко опира до това, да създадеш стратегическо наличие в другите канали, тъй че всеки да извършва своята неповторима роля в цялостната тактика за напредък.
Наложеният платеж към момента е водещ в Балканите. Какви практични стъпки могат да подхващат бизнесите, с цел да насърчат клиентите да преминат към цифрови заплащания? Можете ли да споделите образец за компания, която е понижила наложените заплащания и по какъв начин това е повлияло на приходите ѝ?
Преобладаването на наложения платеж в района е надълбоко обвързвано с потребителското държание и изисква деликатен метод, с цел да бъде променено. От опита ми с разнообразни компании съм видяла, че сполучливият преход към цифрови заплащания става последователно и постоянно е основан на доверие и действителни изгоди за клиента. Важно е в клиента да остава положително възприятие след заплащане с карта – да вземем за пример, като предложим по-бърза доставка или специфични отстъпки при онлайн заплащане.
Не по-малко значение има и екипът за обслужване на клиенти. Когато чиновниците умеят да обяснят ясно изгодите и да отговорят на въпросите на потребителите, те стават по-склонни да пробват цифровите варианти. Не става въпрос за това да наложим смяната със мощ, а да накараме хората да се усещат сигурни и да видят действителната стойност от прекосяването към онлайн заплащания.
Работили сте интензивно в маркетинга и продажбите – какъв брой значимо е разказването на истории (storytelling)? Имате ли образци, в които положителното описване на история е довело до доста повишение на ангажираността или приходите на онлайн магазин?
Много пъти съм виждала, по какъв начин разказването на истории може да преобрази метода, по който клиентите възприемат даден бранд. Когато излезем отвън сухите продуктови описания и създадем достоверен роман към продуктите, услугите и полезностите на компанията, тогава виждаме същинска ангажираност. Добрата история не е просто инструмент за продажби – тя демонстрира на клиента каква е цената зад цената.
Когато разкажем от кое място идва продуктът, какви са хората зад марката, или споделим действителни потребителски отзиви, сътворяваме връзка, която е по-дълбока от елементарна покупка. Клиентите стартират да се разпознават с марката и стават част от неговата история.
Ако би трябвало да дадете рецепта за пускане на сполучлив бизнес на Балканите, кои биха били основните финансови и оперативни съставки за дълготраен напредък и резистентност?
Ако започвах онлайн бизнес на Балканите през днешния ден, основано на всичко, което съм научила от работата си с разнообразни клиенти, бих се фокусирала върху:
- Изграждане на положителни връзки с клиентите (това е по-важно от всяка технология).
- Отлично показване в органичното търсене (SEO към момента е най-устойчивият канал за растеж).
- Разбиране на локалните желания за заплащане.
- Създаване на наличие, което действително оказва помощ на клиента да вземе решение.
- Сигурни партньорства за доставки (това може да бъде решаващо за триумфа или провала).
Работата на Irina Zamfir демонстрира, че дълготраен триумф в електронната търговия е вероятен, когато продажбените тактики се съчетаят с същинско схващане на това какво търсят клиентите. Нейният удобен метод и задълбочено познаване на спецификите на балканския пазар не престават да оказват помощ на от ден на ден бизнеси да намерят своя път напред.
Елате да се срещнете с вдъхновяващи водачи като Irina на Balkan eCommerce Summit 2025. Научете повече на
Източник: dama.bg
КОМЕНТАРИ